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Términos y condiciones

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web merflores.com, propiedad de Mer Flores (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web merflores.com del prestador.

Estas condiciones de venta han sido modificadas por última vez el 08/05/2020.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los servicios que fueron adquiridos previamente a la modificación.

1. Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Mercedes Flores, DNI 48927902W y con correo electrónico hola@merflores.com y de otra el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

2. Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta o de prestación de servicio nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega de un producto o la prestación de un servicio a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través de esta web, o de la pasarela de pago Thrivecart.

De manera general, para que sirva de orientación y sin ser esta lista exhaustiva, en esta web se ofrecen:

  • Productos
    • Formaciones en directo relacionadas con la escritura de ficción y no ficción, blogs, escritura productiva, marketing de contenidos y juegos de rol.
    • Formaciones en autoestudio o self study
    • Infoproductos como ebooks o packs de recursos, de descarga directa
  • Servicios:
    • De asesoría
    • De corrección y revisión de textos
    • De orientación a escritores de ficción y no ficción

3. Resolución de conflictos

Con carácter general las relaciones entre merflores.com y los usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en esta web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas y a los tribunales de Cádiz.

Aquí encontrarás a tu disposición la plataforma de resolución de litigios que facilita la propia Comisión Europea:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

4. Propiedad intelectual

Todos los servicios, cursos y formaciones de esta web, así como sus publicaciones y textos, vídeos, tutoriales, podcasts, imágenes, gráficos, infografías, etcétera, están sujetos a derechos de autor y propiedad intelectual de los cuales soy titular.

En ningún caso se transmitirán o cederán dichos derechos sin mi consentimiento previo, explícito y por escrito.

En esta materia, se regirán por estas mismas normas todos los materiales que pueda distribuir a través de los otros medios de difusión y redes de Mer Flores, detallados en el Aviso Legal de esta página.

Los productos, formaciones y servicios que te proporciono, ya sean gratuitos o de pago, son para uso particular. No estás autorizada a compartir con otras personas los contenidos de estas, ni en el formato original ni en interpretaciones que puedas hacer (apuntes, esquemas, vídeos, audios…). No se autoriza su reproducción, difusión, reinterpretación, venta, distribución o uso comercial de los productos y formaciones adquiridos, ya sea en todo o en parte.

Queda terminantemente prohibida la reproducción o publicación de cualquier contestación profesional, proporcionados al CLIENTE realizados por Mer Flores, antes de la contratación, durante la ejecución del servicio contratado, ni con posterioridad a dicha ejecución.

5. Procedimiento de contratación

5.1. Idioma

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma español. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

5.2. Aceptación de términos

Al realizar el pago por el producto o servicio, se aceptan tanto estos términos y condiciones generales como los términos particulares que aparecen indicados en la página de ventas correspondientes y/o en la checkout de la plataforma de pago.

Recomiendo que imprimas y archives tanto las presentes condiciones como las citadas página de ventas y de pago del producto o servicio para su consulta si fuera necesario. No me comprometo en ningún caso a proporcionar una copia de los mismos, ya que estos se encuentran siempre a la disposición de todos los usuarios en esta misma web.

5.3. Procedimiento de contratación de las formaciones

Para contratar una formación, ya sea en directo o en autoestudio:

1. Tienes acceso a toda la información acerca de las condiciones particulares de esa formación en la página de ventas correspondiente, o bien un resumen de las mismas en el enlace de la plataforma de pago Thrivecart. Si en la formación existieran fechas relevantes, por ejemplo de clases en directo o de subida de materiales, aparecerán detalladas en esos lugares.

2. En caso de necesitar información adicional, deberás consultar a través del correo electrónico hola@merflores.com, o bien a través de otros medios que se indiquen, en su caso.

3. Antes de realizar el pago, deberás introducir determinados datos personales, que son los estrictamente necesarios para cumplir con mis obligaciones fiscales y para poder proporcionarte el acceso a la formación. Asimismo, antes de pagar deberás marcar la casilla de aceptación de las presentes condiciones y de las indicadas en la página de ventas. No me responsabilizo de los errores que puedan surgir de no haber leído dicha información antes de realizar el pago.

4. En algunas ocasiones, se ofrecerán distintas modalidades y opciones de pago, deberás elegir la que más adecuada te parezca a tus circunstancias personales. Si escoges un pago en varios plazos, en caso de ofrecerse, te comprometes a realizar todos los pagos.

5. En caso de que se te haya ofrecido un cupón de descuento, es tu responsabilidad introducirlo y asegurarte de aplicarlo antes de realizar el pago. Los cupones no son acumulables.

6. Una vez se haya efectuado el pago, se te redirigirá a una página de éxito, en la que puede haber información relevante en relación a la formación que acabas de comprar. Asimismo, recibirás (en un plazo de 24 horas) un correo electrónico en la dirección que hayas indicado con un recibo de compra (no factura) en el cual también puedes encontrar información relevante para acceder a tu formación. Por eso es importante que te asegures de introducir correctamente tu dirección de correo electrónico en el momento de la compra.

7. En el caso de ser una formación alojada en el campus de Mer Flores, si es la primera formación que realizas conmigo recibirás también en el plazo de 24 horas otro correo electrónico en el que se te indicará que se ha creado una cuenta en mi web con un determinado usuario y contraseña, así como el modo de acceso al campus. En caso de no recibir dicho email, por favor comprueba tu bandeja de spam o de promociones.

Es tu responsabilidad conservar esos datos en lugar seguro, así como hacer uso diligente de los mismos y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicarme si los has perdido o te los han robado o si ha podido haber cualquier acceso no autorizado por un tercero, de tal forma que pueda proceder al bloqueo inmediato. 

8. Si ya has realizado otras formaciones conmigo que incluían acceso al campus, no volverás a recibir un nuevo email, pues tus datos de acceso son los mismos: simplemente accede a tu cuenta introduciendo tu usuario y contraseña y podrás acceder de forma inmediata a tu nueva formación a través del panel general de cursos.

9. Eres tú quien se responsabiliza de acceder a los materiales o a las clases en directo, si las hubiera, sin necesidad de que yo deba recordarlo en los grupos del curso, si los hubiera, independientemente de que decida hacerlo de manera puntual.

5.4. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN DE L0S infoproductos de descarga directa

Para contratar un infoproducto:

1. Tienes acceso a toda la información acerca de las condiciones particulares de ese infoproducto en la página de ventas correspondiente, o bien un resumen de las mismas en el enlace de la plataforma de pago Thrivecart. 

2. En caso de necesitar información adicional, deberás consultar a través del correo electrónico hola@merflores.com, o bien a través de otros medios que se indiquen, en su caso.

3. Antes de realizar el pago, deberás introducir determinados datos personales, que son los estrictamente necesarios para cumplir con mis obligaciones fiscales y para poder proporcionarte el acceso a la formación. Asimismo, antes de pagar deberás marcar la casilla de aceptación de las presentes condiciones y de las indicadas en la página de ventas. No me responsabilizo de los errores que puedan surgir de no haber leído dicha información antes de realizar el pago.

4. En caso de que se te haya ofrecido un cupón de descuento, es tu responsabilidad introducirlo y asegurarte de aplicarlo antes de realizar el pago. Los cupones no son acumulables.

5. Una vez se haya efectuado el pago, se te redirigirá a una página de éxito, en la que puede haber información relevante en relación al infoproducto que acabas de comprar. Asimismo, recibirás (en un plazo de 24 horas) un correo electrónico en la dirección que hayas indicado con un recibo de compra (no factura) en el cual también puedes encontrar información relevante para acceder a tu infoproducto. Por eso es importante que te asegures de introducir correctamente tu dirección de correo electrónico en el momento de la compra.

6. Es tu responsabilidad acceder a dicho infoproducto y conservarlo adecuadamente. 

7. En caso de haber alguna incidencia informática que impida tu acceso al infoproducto en el plazo indicado, te ruego que me lo hagas saber a través del correo electrónico hola@merflores.com e intentaré solucionarlo lo antes posible para que puedas acceder a ese producto. En todo caso, no me hago responsable de esos posibles fallos informáticos.

5.5. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN DE Los servicios

5.5.1. Servicios bajo presupuesto

1. Algunos servicios (por ejemplo, de corrección o de lectura de manuscritos) requieren de una petición de presupuesto previo. Para el citado presupuesto, habrás de proporcionar los datos necesarios que se indican en la página correspondiente de esta web. No se realizarán presupuestos sin la información completa, ni con datos aproximados. Has de tener en cuenta que todos los presupuestos tienen una validez de 15 días hábiles y que pueden verse incrementados si se requiere de la finalización con carácter urgente y/o trabajo en fines de semana o días festivos.

2. Junto con el presupuesto, se proporcionará un plazo aproximado para dicho servicio. En caso de necesidad de reducir dicho plazo, se considerará un trabajo con carácter urgente, lo cual puede suponer un incremento en el presupuesto.

3. Deberás aceptar el presupuesto y condiciones, realizar el pago por adelantado y proporcionar los archivos necesarios en el formato adecuado. 

El plazo de prestación del servicio comienza a contar desde el momento en que yo confirme la correcta recepción de la aceptación, el pago y los archivos. Dicha confirmación tendrá lugar por correo electrónico en un plazo de 36 horas hábiles (consulta el apartado 7 de los presentes términos y condiciones para conocer qué horario se considera hábil).

5.5.2. Servicios con precio y procedimiento cerrado

1. Tienes acceso a toda la información acerca de las condiciones particulares de cada servicio en la página de ventas correspondiente, o bien un resumen de las mismas en el enlace de la plataforma de pago Thrivecart.

2. En caso de necesitar información adicional, deberás consultar a través del correo electrónico hola@merflores.com, o bien a través de otros medios que se indiquen, en su caso.

3. Antes de realizar el pago, deberás introducir determinados datos personales, que son los estrictamente necesarios para cumplir con mis obligaciones fiscales y para poder proporcionarte el acceso a la formación. Asimismo, antes de pagar deberás marcar la casilla de aceptación de las presentes condiciones y de las indicadas en la página de ventas. No me responsabilizo de los errores que puedan surgir de no haber leído dicha información antes de realizar el pago.

4. En algunas ocasiones, se ofrecerán distintas modalidades y opciones de pago, deberás elegir la que más adecuada te parezca a tus circunstancias personales. Si escoges un pago en varios plazos, en caso de ofrecerse, te comprometes a realizar todos los pagos.

5. En caso de que se te haya ofrecido un cupón de descuento, es tu responsabilidad introducirlo y asegurarte de aplicarlo antes de realizar el pago. Los cupones no son acumulables.

6. Una vez se haya efectuado el pago, se te redirigirá a una página de éxito, en la que puede haber información relevante en relación al servicio que acabas de contratar. Asimismo, recibirás (en un plazo de 24 horas) un correo electrónico en la dirección que hayas indicado con un recibo de compra (no factura) en el cual también puedes encontrar información relevante para acceder al servicio. Por eso es importante que te asegures de introducir correctamente tu dirección de correo electrónico en el momento de la compra.

7. En el caso de que hayas contratado un servicio que requiera una cita personal conmigo, en los medios indicados en el punto anterior se te proporcionará un enlace para solicitar dicha cita en el horario que mejor te venga. En caso de resultarte imposible todas las fechas sugeridas, ponte en contacto conmigo en hola@merflores.com e indícame tu disponibilidad general, para que pueda ofrecerte otra cita.

8. Recibirás un recordatorio por correo electrónico cuando se realice la reserva, 24 horas antes y 30 minutos antes de la cita. Por supuesto, es tu responsabilidad haber proporcionado el email correcto para ello, así como anotar la cita en tu agenda y recordarla.

9. Si pasado un periodo de cortesía de 10 minutos tras la hora fijada para la sesión, no te presentas, se considerará el servicio dado, por lo que no se podrá solicitar reagendar dicha cita ni la devolución del dinero. El plazo de modificación del horario de las sesiones personales finaliza 24 horas antes de la hora de inicio de dicha sesión, salvo caso de fuerza mayor. No se considerarán justificaciones de fuerza mayor confusiones en cuanto a horario y olvidos.

5.6. PRECIO Y PLAZO

1. Todos los los precios están en euros y llevan los impuestos incluidos. Los pagos se realizarán siempre en euros, y si se paga en otra moneda, la conversión de la moneda la realizará la plataforma de pago o el banco correspondiente en el momento de la compra. 

2. Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. Como compradora, asumes que en todo caso la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

3. Los pagos se realizan a través de la plataforma Thrivecart y ocasionalmente por transferencia (en cuyo caso se indicará expresamente esta posibilidad). No siempre están habilitadas todas las opciones de pago.

Los pagos en la plataforma Thrivecart pueden realizarse a través de una cuenta de Paypal o por tarjeta de crédito/débito.

En el caso del pago por transferencia, se considera que el tiempo para proporcionar el acceso al producto o la prestación del servicio cuenta desde el momento de la recepción de dicha transferencia.

4. Los productos se abonarán al realizar la compra. Los servicios se abonarán en el momento de la adquisición o reserva.

5. En caso de existir la posibilidad de pago fraccionado, se informará en cada curso de manera concreta, especificando las particularidades de esta modalidad. Para ello, deberás hacerte cargo de todos los gastos bancarios y de gestión derivados de dicho fraccionamiento, y asumes el compromiso de completar todos los plazos.

6. Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de un comprobante de compra que se recibirá de manera automatizada al correo electrónico proporcionado durante la compra. Además, podrás solicitar una factura si así lo deseas.  Puedes solicitar que te envíe dicha factura escribiendo un mensaje al email administracion@merflores.com, con el asunto «Solicitud de factura», indicando en el contenido de ese email la fecha de compra, el nombre del producto o servicio y los datos de la persona a nombre de quien se realizó dicha compra. La factura se te proporcionará en un plazo máximo de 25 días hábiles desde la fecha de la solicitud.

5.7. HORARIO hábil

A efectos de consultas, resolución de dudas, prestación de servicios, etcétera, mi horario hábil de trabajo es de lunes a viernes de 9:30 de la mañana a 20:30 de la tarde (hora de Madrid) exceptuando los festivos nacionales.

5.8. CLÁUSULA DE CANCELACIÓN

1. Todos los productos y servicios están sujetos a un uso razonable y adecuado. Si considero que tu uso no está siendo razonable y adecuado contactaré contigo  para delimitar las condiciones de uso en cada caso.

2. Me reservo el derecho a suspender el acceso al producto o al servicio si considero que estás incumpliendo las condiciones, si no reúnes las circunstancias requeridas para dicho producto o servicio o si infringes el código de conducta de esta web, en especial los siguientes términos:

  • Se prohíbe la difusión, sin la autorización oportuna, de los materiales porporcionados, ya sean estos gratuitos o de pago.
  • Como clienta de Mer Flores, te comprometes a respetar los derechos de Propiedad Intelectual detallados en el apartado 4 de los presentes Términos y condiciones.
  • Deberás comportarte con educación y respeto hacia los demás usuarios, así como a mí misma.

3. Si se cancela una formación o un servicio por parte de merflores.com, se devolverá al alumno las cantidades abonadas en el plazo de 48 horas hábiles desde que se produzca la cancelación. En el caso de haber disfrutado de parte de la formación o el servicio, se devolverá solo la parte proporcional. Me comprometo a realizar en esas 48 horas hábiles las gestiones necesarias para dicha devolución. No me responsabilizo en ningún caso de los plazos que la plataforma de pago requiera para poner la cantidad abonada a disposición del comprador, ni de las comisiones que dicha plataforma pueda cargar por esta operación. En el caso de que el pago haya sido realizado por transferencia, ese plazo de 48 horas empieza a contar en el momento en que me sean facilitados todos los datos necesarios para la misma.

4. En caso de expulsión del programa de un alumno que no cumpla las reglas generales y las específicas de la formación, no se devolverá ninguna de las cantidades abonadas.

5.9. derecho de desistimiento

1. El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

2. El derecho de desistimiento no se puede ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado) en el caso de los productos digitales de acceso directo, como indica el artículo 103 de la Ley de Comercio: «El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento».

3. Por tanto, la política de desistimiento aplicada por Mer Flores es la siguiente:

* En el caso de las formaciones (descritas en el apartado 5.3), dispones de un plazo de catorce días para resolver la contratación siempre y cuando la formación no haya comenzado. 

* El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los infoproductos y formaciones en autoestudio (descritos en el apartado 5.4) u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.

* De los servicios: se devolverá el importe abonado siempre que no se haya empezado a trabajar en ninguno de los servicios contratados.

* El alumno no podrá ceder su plaza a otra persona en base al derecho de admisión, salvo autorización expresa.

* Si existe la posibilidad de pago fraccionado y un alumno incumple los plazos acordados, se suspenderá de manera automática su participación en la formación, no teniendo ninguna cantidad que reclamar, y siendo responsable de todos los gastos bancarios y de gestión derivados de dicho impago. Las cuotas no abonadas seguirán siendo reclamables por parte de Mer Flores.

4. Para ejercer tu derecho de desistimiento, en los casos contemplados más arriba, deberás mandar un correo electrónico a hola@merflores.com, indicando siempre tus datos personales completos, el nombre del producto o servicio, la fecha en que se realizó el pago y el motivo de la reclamación, devolución o desistimiento. Deberás adjuntar el recibo de compra que recibiste al realizarla.

5. La devolución del importe la realizaré en los siguientes 7 días hábiles a partir de la fecha en la que se apruebe su devolución. No me responsabilizo en ningún caso de los plazos que la plataforma de pago requiera para poner la cantidad abonada a disposición del comprador, ni de las comisiones que dicha plataforma pueda cargar por esta operación. En el caso de que el pago haya sido realizado por transferencia, ese plazo de 7 días hábiles empieza a contar en el momento en que me sean facilitados todos los datos necesarios para la misma.

5.10. PROTECCIÓN DE DATOS

1. Los datos que te pediré para realizar la compraventa de algún servicio o matriculación en uno de mis cursos serán los indispensables y la única finalidad del uso de estos datos serán para garantizar que la venta se realiza correctamente y para la emisión de la correspondiente factura.

2. Una vez efectuada la venta, los datos se incorporarán a una lista de correo, a fin de poder enviarte la información necesaria para el producto o servicio que hayas contratado e informarte de otras promociones de tu interés, en virtud de los productos que hayas adquirido. Si no quieres recibir esta información o quieres que elimine tus datos, solo tienes que desuscribirte en el enlace para tal efecto que encontrarás al final de todos mis emails.

3. Además te confirmo que en todo momento cumplo con la normativa vigente en materia de protección de datos. Para más información, puedes pinchar en este enlace: Política de privacidad.

5.11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Me reservo la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

No seré responsable en ningún caso de los perjuicios o daños de cualquier tipo que se pudieran ocasionar por la visita a esta web, por la adquisición de un producto o por la realización de un programa de formación. Esta exclusión será tanto si dichos perjuicios o daños son por error u omisión en los contenidos, por las acciones de los visitantes o alumnos, por las decisiones particulares que puedan tomar de las recomendaciones realizadas o por la transmisión de algún programa malicioso que se produzca a pesar de haber tomado las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

Los artículos, posts, vídeos, podcasts, productos, programas de formación y demás materiales de esta web están realizados con fines educativos. La persona que sigue los consejos vertidos es la única responsable de los avances y resultados obtenidos.

No te garantizo ningún tipo de resultados, ya que estos dependen de la implementación por cada persona, sus objetivos, su situación personal y el estado previo de su blog o idea de negocio.

En el caso de los enlaces a webs externas de terceros que puedan citarse en los contenidos de esta web se hará exclusivamente a modo de ejemplo. En ningún caso se ejerce por esta parte ningún control de dichas webs, no existiendo responsabilidad al respecto.

6. Política de cookies

Este site utiliza cookies de terceros con funciones analíticas. Te dejo el enlace a mi política de cookies, donde tienes toda la información detallada.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no este expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Jerez de la Frontera.

Dejo a tu disposición, también, la plataforma de resolución de litigios que facilita la propia Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ESno